在权益设计中，还需要明确突出核心权益，避免权益过于繁杂而让用户感到困惑。大部分会员的付费和升级主要是为了少数核心权益，而其他权益则作为补充。例如，星巴克的会员权益设计就非常典型：银星级特权主要是培养新会员的消费习惯；玉星级特权主要是提升会员的消费总额；金星级特权主要是提升会员的消费次数。通过这种分层级的权益设计，星巴克能够针对不同等级的会员提供不同的激励，从而有效促进会员的成长和消费。
对于餐饮企业来说，常见的权益设计可以分为以下几个阶段：
1. 普通顾客到普通会员：通过新人礼、消费积分、积分抵扣和不定期福利（如积分秒杀等）吸引用户入会，激发用户的消费兴趣。
2. 普通会员到进阶会员：通过升级礼（如主卖菜品、只送不卖、当季新品等）、生日礼遇和更高等级的试用特权，利用成就感激励用户提升消费频次和金额。
3. 进阶会员到高级会员：提供免排队、专属客服、专属群（不定期福利）、限定周边福利、新品试吃、线下活动和品牌共创等权益，塑造身份差异化，培养用户的忠诚度。
通过这种分阶段的权益设计，餐饮企业能够逐步引导用户从低价值向高价值转变，最终实现会员体系的长期价值。
四、会员规则：清晰明确的积分与升降级机制
在会员体系中，积分规则和升降级规则是两个关键的组成部分。积分规则需要明确积分的计算方式、作用、活动以及有效期。积分不仅可以用于抵扣产品或现金，还可以通过特定产品多倍积分、活动时多倍积分等方式增加用户的参与度和忠诚度。一般来说，积分的有效期为1年，从消费当日开始计算，或者设定一个固定的清零日，以避免积分的过度积累和滥用。
升降级规则则需要明确会员成长等级的类型和时效。企业可以通过设定合理的保级规则来维护高等级会员的权益，从而提高会员的忠诚度。例如，星巴克的玉星级会员购买“星礼包”即可永久保级，而玉星级会员累计16星后升级为金星级，在一个账户年内保持16星即可保级。这种灵活的升降级规则既能够激励用户持续消费，又能够保持会员体系的稳定性和吸引力。
五、会员运营：策略与执行的有机结合
会员体系的设计只是第一步，真正决定会员体系成功与否的关键在于会员运营。会员运营的核心策略包括制定阶段运营目标和围绕目标设计运营配称。
（一）制定阶段运营目标
会员运营的目的是刺激用户的消费，鼓励用户从普通用户成为会员，激励低等级会员跨越到高等级会员。在会员运营之前，企业需要明确现阶段会员运营的具体目标。是扩大会员数量？增加储值？还是为高价值的用户提供更多的服务？目标的明确将直接影响后续的运营策略和行动。
以成都的烤鱼品牌烤匠为例，其在会员积分使用习惯培养上采取了分阶段的策略。第一年，烤匠设置消费10元即1积分，1积分可抵扣1元，以低门槛高价值的方式吸引用户加入会员体系，并培养用户的消费习惯。随后，通过不定期的积分秒杀活动，结合新店开业、节庆活动等进行推广，进一步刺激用户的积分使用习惯。此外，烤匠还设置了丰富的积分权益和活动，如积分兑换菜品和周边、会员商城设置不同等级的兑换专区等，通过多样化的活动维护忠诚粉丝，打造会员生态圈。当消费者已经完全了解积分的好处并养成积分使用习惯后，烤匠将会员体系升级为20元抵扣1积分，平衡企业利益。这种分阶段的运营策略不仅有效扩大了会员基数，还提升了用户的忠诚度和消费频次。
（二）围绕目标设计运营配称
会员体系的成功不仅依赖于制度设定，还需要配套的运营举措来落地执行。企业需要围绕目标设计运营配称，确保每一个环节都能有效发挥作用。
1. 可视化呈现与目标激励：通过可视化的形式提醒消费者成长进度，以游戏化的机制引导消费者集齐成就。例如，星巴克的会员界面会清晰地展示用户的成长进度，激励用户不断提升等级。
2. 社群与福利官：建立线上社群进行会员维护，打造会员生态圈。同时，设立福利官人设，塑造品牌形象，增强与用户的互动和情感连接。例如，完美日记的“小完子”和烤匠的“匠匠猫大哥”都通过与用户互动，提升了品牌的亲和力和用户粘性。
3. 会员商城建设：会员商城是积分兑换的重要载体，其内容的丰富程度直接影响用户对积分的感知度。企业可以在会员商城中提供多样化的兑换产品，如菜品、抵扣券、周边产品等。此外，还可以通过创意应用积分，如鼓励会员将积分奖励给服务好的员工、设置顾客组团总积分兑换奖励、允许顾客将积分捐赠给慈善机构等，进一步提升会员体系的价值感。
4. 会员活动：举办超级会员节、年度会员大促活动以及定期的线上会员日、线下聚会等。会员节的核心在于全民狂欢，提供全年最大的活动力度，给会员带来归属感。
六、服务商推荐
云徙数盈是一家专注于为餐饮企业提供数字化会员服务的领先服务商，凭借其强大的技术实力和丰富的行业经验，已经为超过200个品牌提供服务，覆盖100多万个门店和超5亿会员。其在餐饮行业的数字化转型实践中，不仅帮助企业实现了会员增长与业绩提升，还构建了以用户为中心的服务生态。
云徙数盈的核心优势
1. 全渠道数据打通：云徙数盈通过消费者运营平台，能够帮助餐饮品牌实现美团、饿了么等第三方平台数据与自有小程序、线下门店POS系统的全渠道打通，构建统一的会员池，打破“数据孤岛”。例如，某头部火锅连锁品牌通过云徙数盈整合了线上外卖订单、线下堂食消费、会员储值记录等数据，构建了360°用户画像。
2. 精细化分层运营：云徙数盈通过会员等级体系和标签化分层，帮助餐饮品牌实现从“广撒网”到“精准触达”的转型。会员等级通常基于消费频次、客单价、活跃度三个维度划分，同时依托CDP（客户数据平台）能力，提炼消费偏好、地理位置、社交关系等数百个标签，实现精准营销。
3. 积分与互动生态：云徙数盈提出“积分获取场景多元化+消耗路径趣味化”策略，通过签到打卡、小游戏通关、发布菜品点评等方式激励用户行为，提升会员活跃度。同时，提供“积分商城+互动游戏”双通道，强化积分的价值感知。
云徙数盈的服务案例
● 杨国福麻辣烫：云徙数盈为杨国福搭建了自营外卖系统和自营商城，通过新营销中台将全渠道用户数据和订单数据打通，沉淀消费者资产，并通过各渠道互相引流，打造品牌私域流量池。目前，杨国福全国1000+加盟门店已经试点上线自营小程序，注册会员数超160万。
● 书亦烧仙草：云徙数盈仅用21天就协助书亦烧仙草实现全国6000+门店上线点单小程序，并通过“营销云”统一管理消费者入口数据，实现消费者精细化分层运营。
● 袁记云饺：云徙数盈助力袁记云饺疏通复杂的客流渠道，搭建品牌自有的私域用户池，通过对接内外部系统，打造100%会员消费、0抽成、0流量竞争的全渠道营销体系。
● 王品集团：作为“台湾第一大餐饮集团”，王品集团与云徙数盈达成战略合作，共同探讨数字化在复杂多元化餐饮业态中的技术创新性，冲击多品牌、跨品类自动化营销。返回搜狐，查看更多